|
Meniul Aplicaţie
|
Numele aplicației Unified CCX sau Unified IP IVR.
|
|
Număr apelat
|
Pentru apeluri care ies care sunt transferate către un punct de rutare Unified CCX și manevrate de către o aplicație, numărul de telefon este format de către apelantul care inițiază apelul original.
Pentru apelurile care sosec, acestea sunt manevrate de către o aplicație:
- Dacă apelul este plasat de la telefonul managerului Unified Communication, numărul de telefon este format de către apelant.
- Dacă apelul este plasat din exteriorul rețelei VoIP (de exemplu, de la PSTN sau un TDM PBX), numărul directorului managerului Unified Communications va dirija apelul prin intermediul porții VoIP.
|
|
Apeluri prezentate
|
Număr de apeluri care sunt recepționate de către aplicație inclusiv apelurile interne. Acest număr este egal cu numărul de apeluri care sunt manevrate de către aplicație plus numărul de apeluri care sunt abandonate în interiorul aplicației.
Info rezumat—Suma valorilor din această coloană.
|
|
Flux - Intrări
|
Număr de apeluri care sunt redirecționate către această aplicație de la o altă aplicație printr-un flux. Acesta nu include apelurile care vin de la un alt agent sau un sistem extern cum ar fi sistemul de mesagerie a vocii.
Info rezumat—Suma valorilor din această coloană.
|
|
Flux - Ieșiri
|
Număr de apeluri prin care această aplicație trimite către o altă aplicație sau o destinație externă fie a fi formată de către un agent.
Info rezumat—Suma valorilor din această coloană.
|
|
Apeluri manevrate
|
Număr de apeluri care sunt manevrate de către aplicație incluzând apelurile interne.
Info rezumat—Suma valorilor din această coloană.
|
|
Viteza medie de răspuns
|
Timpul mediu de așteptare pentru răspunderea apelurilor de către agenți. Apelurile care nu s-au conectat către un agent nu sunt incluse în acest calcul.
Timpul mediu de așteptare în listă = Timp de așteptare în listă / Număr de apeluri
|
|
Timp mediu de convorbire
|
Timpul mediu de convorbire a tuturor apelurilor care sunt manevrate de către agent. Timpul de convorbire reprezintă timpul scurs între timpul pe care un agent în conectează la un apel și timpul pe care apelul este deconectat sau transferat, neincluzând timpul de așteptare.
Timp mediu de convorbire = Timpul total de convorbire / Numărul de apeluri manevrate de către agenți
|
|
Timpul mediu de lucru
|
Timpul mediu pe care un agent în petrece în starea Muncă după deconectarea/transferarea apelurilor.
Timpul mediu de muncă = Timpul total de muncă / Numărul de apeluri manevrate de către agenți
|
|
Apeluri abandonate
|
Numărul de apeluri care sunt abandonate de către aplicație.
Info rezumat—Suma valorilor din această coloană.
|
|
Timp mediu de abandonare
|
Durata medie a apelurilor înainte ca acestea să fie abandonate.
|